Politique d'annulation

Vos rendez vous sont très important pour nous, Grace &  Aimée, à Equilibre Naturellement, c'est réservé spécialement pour vous. Nous comprenons que des fois des ajustements sont nécessaires et pour cela nous demandons respectueusement un minimum de 24 heures préavis pour toute annulation ou modification. 

POLITIQUE D'ANNULATION 24 HEURES STRICTE ET APPLIQUÉE!

S'il vous plaît, comprenez que lorsque vous oubliez ou annulez votre rendez-vous sans donner suffisamment de préavis, nous manquons l'occasion de remplir l'heure du rendez-vous et les clients figurant sur notre liste d'attente ratent l'occasion de recevoir des services. Nos rendez-vous sont confirmés 48 heures à l'avance car nous savons à quel point il est facile d'oublier un rendez-vous que vous avez réservé il y a plusieurs semaines ou mois. Étant donné que les services vous sont réservés personnellement, des frais d'annulation s'appliqueront.

- Un préavis de moins de 24 heures entraînera des frais égaux à 50% du montant du service réservé.

- “NON VENU” sera facturé à 100% du montant du service réservé.

- Les rendez-vous pris dans les 24 heures et qui doivent être annulés. Le client doit alors annuler dans les 4 heures qui précédent le rendez-vous, faute de quoi des frais égaux à 50% du montant du service réservé seront facturés.

La politique d'annulation nous laisse le temps d'informer nos invités sur la liste d'attente de toute disponibilité, ainsi que de garder les membres de notre équipe avec un planning rempli, afin de mieux servir tout le monde. Les politiques d'Equilibre Naturellement sont présentées et fournies dans la meilleure qualité et tradition d’excellente qualité de service pour notre clientèle établie et future. Merci de consulter et de soutenir nos critères de politiques.

Rappelle de rendez vous : 

Par courtoisie, nous vous enverrons un email et confirmerons vos rendez-vous de service 48 heures avant la date de votre rendez-vous. Si, toutefois nous ne pouvons pas vous contacter et que nous ne pouvons que laisser un message, veuillez bien comprendre qu'il est de votre responsabilité de vous rappeler des dates et des heures de vos rendez-vous afin d'éviter les arrivées tardives, les rendez-vous manqués et les frais d'annulation.

Lors de votre rendez vous

Nous vous remercions de vous présenter à l'accueil 5 minutes avant le début de votre rendez vous. 

Nous vous remercions d'éteindre votre portable complément des votre arrivé à Equilibre Naturellement afin de pouvoir profiter pleinement de votre moment de détente. 

 Les soins ne seront pas pratiqués sur les mineurs de moins de 16 ans sans la présence d’un parent en cabine. Les praticiennes se réservent le droit d’adapter et d’orienter les soins en fonction de l’âge.

D'autres personnes y compris adultes ou enfants ne sont pas autorisé dans la cabine lors d'une prestation ou la salle d'attente afin d'éviter des perturbations .

Dans le cas ou vous arrivez en retard pour votre rendez vous, afin de ne pas perturber les autres soins planifiés, la durée de votre soin pourra être écourté voir annulé, sans aucune réduction de prix !

Cancelation policy

Your appointments are really important to us, they are reserved specially for you! We understand that sometimes modifications are necessary and for this we respectfully ask for a minimum of 24 hours notice for all appointment modifications or cancelations. 

Please understand that when you forget or cancel your appointment without giving enough notice, we miss out on the opportunity to fill the gap with another client. You receive an email reminder 48hours before your scheduled appointment, we understand how easy it is to forget an appointment that has been booked weeks or months in advance. Since the services are reserved for you personally, a cancellation fee will apply.

  •  Cancelation less than 24hours before the scheduled appointment will incur a cancelation fee of 50% off the value of the appointment. 

  • " NO SHOW" 100% of the value of the appointment will be charged. 

  • Bookings made within 24hours of the scheduled appointment must be cancelled with a maximum of 4 hours before the scheduled time, if not 50% of the value of the appointment will be charged. 

Our cancelation policy gives us time to communicate with our clients on our waiting list of availability, allowing us to maintain a full planning for all members of our team & to better receive guests. 

Appointment reminder:

As a courtesy, we will send you an email and confirm your service appointments 48 hours before your appointment date. However, if we cannot contact you and can only leave a message, please understand that it is your responsibility to remember the dates and times of your appointments to avoid late arrivals, missed appointments and cancellation fees.  


On the day of your appointment :

We thank you for coming to reception 5 minutes before the start of your meeting. In addition to this, you need to know more about it. Please switch off your mobile phone as soon as you arrive at Equilibre Naturellement so that you can fully enjoy your moment of relaxation. In addition to this, you need to know more about it.


Treatments will not be performed on minors under 16 without the presence of a parent in the cabin. Practitioners reserve the right to adapt and orient care according to age. In addition to this, you need to know more about it. Other people, including adults or children, are not allowed in the cabin during a service or in the waiting room in order to avoid disturbances.


In addition to this, you need to know more about it. In the event that you arrive late for your appointment, so as not to disrupt other planned treatments, the duration of your treatment may be shortened or even canceled, without any reduction in price!

GDPR

INTRODUCTION
DEVANT LE DÉVELOPPEMENT DES NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION, IL EST NÉCESSAIRE DE PORTER UNE ATTENTION PARTICULIÈRE À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE. C’EST POURQUOI, NOUS NOUS ENGAGEONS À RESPECTER LA CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS COLLECTONS.


QUAND ET POURQUOI RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS À VOTRE SUJET ?

Nous recevons des informations de votre part pour permettre le traitement de votre commande et optimiser votre navigation sur notre site. Certains éléments d’information sont obligatoires pour accéder aux services. Le caractère obligatoire de ces éléments est précisé dans les formulaires pour chaque question, par un astérisque ou par une mention « obligatoire ».


QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?

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